سياسة الاسترجاع والاستبدال لمتجر أوزون
في متجر أوزون، نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم تجربة تسوق استثنائية. نضع في اعتبارنا حاجتك لاسترجاع أو استبدال المنتجات ونوفر سياسة مرنة لدعم ذلك. يرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاستبدال بعناية لتكون على علم بالشروط والأحكام المتعلقة بها.
- سياسة الاسترجاع
- مدة الاسترجاع: يمكن استرجاع المنتجات خلال [حدد المدة، مثلاً 7 أو 14 يومًا] من تاريخ استلامك للطلب.
- شروط الاسترجاع: لقبول طلب الاسترجاع، يجب أن تتوفر الشروط التالية:
- أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع جميع الملحقات والكتيبات الأصلية.
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وسليمًا تمامًا كما تم استلامه.
- توفير الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع: بعض المنتجات غير قابلة للاسترجاع لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، مثل:
- المنتجات الإلكترونية التي تم فتحها واستخدامها.
- برامج الكمبيوتر والألعاب المفتوحة أو المفعّلة.
- المنتجات الشخصية والاستهلاكية المستخدمة.
- سياسة الاستبدال
- مدة الاستبدال: يمكن طلب الاستبدال خلال [حدد المدة، مثلاً 7 أو 14 يومًا] من استلام المنتج.
- شروط الاستبدال: لقبول طلب الاستبدال، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية. يتم استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفرق، إن وجد).
- استبدال المنتجات التالفة أو الخاطئة: إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير صحيح، يرجى التواصل معنا فورًا. سنتحمل جميع تكاليف الشحن والاستبدال في هذه الحالة.
- إجراءات الاسترجاع والاستبدال
- التواصل معنا: يمكنك بدء عملية الاسترجاع أو الاستبدال من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر:
- البريد الإلكتروني: [أدخل البريد الإلكتروني هنا]
- الهاتف: [أدخل رقم الهاتف هنا]
- إرجاع المنتج: سنقوم بترتيب عملية الاستلام أو نطلب منك إعادة الشحن إلى العنوان المحدد.
- المعالجة: بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، سيتم معالجة طلبك في غضون [حدد المدة، مثلاً 3-5 أيام عمل].
- استرداد الأموال
- طريقة الاسترداد: سيتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها عند الشراء.
- مدة الاسترداد: يتم معالجة الاسترداد خلال [حدد المدة، مثلاً 5-10 أيام عمل]، وتعتمد المدة على سياسة البنك أو شركة بطاقة الائتمان.
- تكاليف الشحن
- الاسترجاع أو الاستبدال بسبب خطأ أو عيب في المنتج: إذا كان المنتج تالفًا أو خاطئًا، سنتحمل جميع تكاليف الشحن.
- الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب أخرى: في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير رأيك أو أي سبب آخر غير مرتبط بعيب المنتج، قد يتم خصم تكاليف الشحن من المبلغ المسترد.
- استفسارات
إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الاسترجاع والاستبدال، لا تتردد في التواصل معنا على:
- البريد الإلكتروني: info@ozlaptop.com
- الهاتف: 971547333100+